Pedidos do Mercado Livre na Shopify
Como o Toldo importa vendas do Mercado Livre para a Shopify: quando um pedido entra, como chegam os packs e o que acontece com cancelamentos e reembolsos.
Este recurso está em implantação: estamos liberando por etapas com os sócios fundadores. O que este guia descreve pode mudar antes do lançamento geral.
Em resumo
Quando uma venda do Mercado Livre está paga (hoje, em contas do Mercado Libre México), o Toldo cria um pedido na Shopify com os produtos, o custo de envio e a tag “Mercado Libre”. Um carrinho com vários produtos (um pack) chega como um único pedido. Se o Mercado Livre cancela ou reembolsa a venda, o Toldo a marca como cancelada.
Quando um pedido entra na Shopify
O Toldo importa uma venda quando o Mercado Livre a marca como paga. Enquanto o pagamento está pendente ou em processamento, a venda espera.
| Status no Mercado Livre | O que o Toldo faz |
|---|---|
| Paga | Cria o pedido na Shopify |
| Confirmada, pagamento pendente, em processamento ou parcial | Espera |
| Cancelada ou inválida | Marca a venda como cancelada |
O Toldo recebe os avisos do Mercado Livre na hora e, além disso, verifica a cada hora as vendas recentes, caso algum aviso tenha se perdido. Cada venda é importada uma única vez.
Packs: um carrinho, um pedido
Quando um comprador compra vários produtos no mesmo carrinho, o Mercado Livre cria um pack: várias vendas com um único envio. O Toldo importa o pack como um único pedido da Shopify, com todos os produtos.
O pack entra quando todas as vendas dele estão pagas e o Toldo consegue ler todas: assim não fica um pedido incompleto, ao qual depois não seria possível adicionar produtos.
O que o pedido inclui
- Produtos: cada produto com sua quantidade e seu preço unitário.
- Envio: o que o comprador pagou pelo envio, uma única vez por pack.
- Comprador: o nome e o apelido dele no Mercado Livre. O endereço e o telefone só chegam quando você mesmo faz o envio (envio próprio); com o Mercado Envios, quem gera a etiqueta é o Mercado Livre.
- Tags:
Mercado Libreetoldo-import, para você filtrar esses pedidos na Shopify.
O Toldo nunca inscreve seus compradores do Mercado Livre para receber e-mails de marketing na Shopify: as regras do Mercado Livre não permitem usar os dados deles para isso.
Estoque
Quando o pedido sai do seu próprio estoque, o estoque da Shopify baixa como em qualquer venda. Quando sai do Full, não: esse estoque fica com o Mercado Livre. Veja Envios.
Cancelamentos e reembolsos
O Toldo trata a venda como cancelada quando:
- o Mercado Livre a cancela ou a marca como inválida;
- no México, o Mercado Libre devolve o dinheiro ao comprador na conta do Mercado Pago dele (a venda continua “paga” no Mercado Libre, mas não deve mais ser enviada);
- o Mercado Livre detecta risco de fraude. Não envie essa venda.
Se a venda já estava na Shopify, o Toldo cancela ou reembolsa o pedido e devolve as unidades ao seu estoque, exceto as do Full. Se só uma parte de um pack for cancelada, o pedido fica com os produtos que continuam valendo: os cancelados ficam de fora se o cancelamento chegar antes da importação, ou são reembolsados se chegar depois.
Vendas de teste
As vendas que o Mercado Livre marca como de teste não são importadas.
Passos para começar a importar pedidos
- Conecte sua conta. Veja Conectar sua conta do Mercado Livre.
- Vincule seus anúncios. Assim cada produto do pedido aponta para a variante dele na Shopify. Veja Vincular anúncios.
- Deixe a importação de pedidos ativada. Ela vem ligada em cada conta conectada.
- Decida quem fatura. Nas contas do México, antes da sua primeira venda, escolha quem fatura suas vendas do Mercado Libre.
Faturamento dessas vendas
Isto vale para as contas do México, onde as vendas são faturadas com CFDI. As vendas do Mercado Libre nunca são faturadas pelo portal de autofaturamento das vendas da Shopify: as tags do pedido evitam isso. Quem as fatura é o Facturador de Mercado Libre ou o Toldo, conforme o que você escolher em Quem emite as notas das suas vendas no Mercado Livre?. O Toldo não emite notas fiscais brasileiras (NF-e): veja Notas fiscais no Brasil.
Limites do plano
Cada pedido importado conta para o limite mensal do seu plano. Um pack conta como um pedido. Veja Planos e limites.
Perguntas frequentes
Por que um pedido não tem endereço de entrega?
Porque ele é enviado com o Mercado Envios: a etiqueta, com o endereço do comprador, é gerada pelo Mercado Livre. O Toldo só copia o endereço e o telefone para o pedido quando você mesmo faz o envio.
Um pedido pode ser duplicado?
Não. O Toldo usa o número do pack (ou da venda) para importar cada venda uma única vez, mesmo que receba vários avisos.
Posso desligar a importação de pedidos?
Sim, por conta conectada. O estoque e os preços continuam sendo sincronizados.
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