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Suporte

Como pedir ajuda à equipe do Toldo, o que incluir na mensagem para resolver mais rápido e quais dados nunca vamos pedir a você.

Atualizado em

Em resumo

Escreva para support@toldo.io e uma pessoa da equipe responde. Os sócios fundadores também têm uma linha direta no WhatsApp. Para resolver mais rápido, informe sua loja, o que você estava tentando fazer e a mensagem que apareceu. Nunca vamos pedir sua senha do Mercado Livre nem seu CSD (México).

Como entrar em contato

Antes de escrever

  • Busque nesta documentação. Use a busca da documentação.
  • Confira o registro de atividades. No Toldo, cada sincronização que falha mostra o motivo em linguagem simples.

O que incluir na sua mensagem

  • O domínio da sua loja (termina em .myshopify.com).
  • O apelido da sua conta do Mercado Livre, se o assunto for sincronização.
  • O número do pedido ou do anúncio ou, no México, o folio do CFDI.
  • O que você estava tentando fazer e o que aconteceu, com a mensagem exata que apareceu.
  • Uma captura de tela, se ajudar.

O que nunca vamos pedir a você

  • Sua senha do Mercado Livre ou da Shopify.
  • Seu CSD, sua chave privada ou a senha dela (México).
  • Sua e.firma (México).

Se alguém pedir esses dados em nome do Toldo, não os compartilhe e escreva para nós.

Dúvidas fiscais

Explicamos como o Toldo funciona e, se você emite CFDI no México, por que um CFDI saiu do jeito que saiu. Confirme as decisões fiscais, como qual regime ou qual chave usar, com seu contador.

O Toldo ainda não emite notas fiscais no Brasil. Veja Notas fiscais no Brasil (NF-e).

Perguntas frequentes

Vocês têm suporte por WhatsApp?

Sim, para os sócios fundadores. Os demais podem nos escrever por e-mail.

Em que idioma vocês atendem?

Em espanhol. Você também pode nos escrever em inglês ou em português.