Como evitar vender sem estoque na Shopify e no Mercado Livre
Por que você acaba vendendo produtos que já não tem ao vender na Shopify e no Mercado Livre, e sete práticas para evitar isso.
Em resumo
Uma venda sem estoque acontece quando o mesmo produto é vendido em dois canais e o estoque de um deles não é atualizado a tempo. Você evita isso com uma única fonte de verdade para o seu estoque, SKUs únicos que vinculem cada anúncio ao seu produto, um estoque de segurança para os seus produtos mais vendidos e uma sincronização automática que separe o estoque do Mercado Livre Full.
Vender na Shopify e no Mercado Livre ao mesmo tempo multiplica suas oportunidades, mas também abre uma porta: vender uma peça que você já não tem. Isso se chama venda sem estoque (em inglês, overselling), e quase sempre termina em um cancelamento.
Este guia explica por que isso acontece e o que você pode fazer para evitar.
O que é uma venda sem estoque
Uma venda sem estoque acontece quando um cliente compra um produto que já foi vendido em outro canal. Por exemplo: resta uma unidade, ela é vendida na sua loja Shopify e, antes que você atualize o Mercado Livre, alguém a compra lá também.
O resultado é uma venda que você não consegue atender. Você precisa cancelá-la, e no Mercado Livre as vendas canceladas pelo vendedor afetam a sua reputação.
Por que acontece
- Você atualiza o estoque manualmente. Entre uma venda e a próxima atualização sempre há uma brecha, e em datas como a Black Friday essa brecha se enche de pedidos rapidamente.
- O mesmo produto está em vários anúncios. Se você tem um anúncio Clássico e um Premium do mesmo produto e só atualiza um, o outro continua vendendo.
- Seus SKUs não coincidem. Se o produto da Shopify e o anúncio do Mercado Livre não compartilham um código, nenhuma ferramenta consegue saber que são a mesma coisa.
- Você mistura o estoque do Full com o seu. O estoque que está nos armazéns do Mercado Livre não é o mesmo que o do seu depósito, e contar os dois juntos deixa as duas contagens erradas.
- Você conta locais que não atendem suas vendas. Se a sua loja física vende no balcão, o estoque dela pode desaparecer em minutos.
Sete práticas para evitar vender sem estoque
- Escolha uma única fonte de verdade. Decida onde fica o seu estoque, por exemplo na Shopify, e faça os outros canais copiarem esse número. Assim você só atualiza em um lugar.
- Dê um SKU único a cada variante. Coloque o mesmo SKU na Shopify e no Mercado Livre. É a forma mais confiável de vincular cada anúncio ao seu produto.
- Use um estoque de segurança. Guarde uma ou duas unidades dos seus produtos mais vendidos fora do Mercado Livre. Se dois clientes comprarem ao mesmo tempo, essas unidades absorvem a diferença.
- Conte só os locais que atendem as vendas. Se suas vendas do Mercado Livre saem de um depósito, publique o estoque desse depósito, e não o da sua loja física.
- Separe o estoque do Full. O que está no Full é administrado pelo Mercado Livre. Sua sincronização deve atualizar só o seu próprio estoque e nunca sobrescrever o do Full.
- Automatize a sincronização. Uma ferramenta que atualize o estoque assim que ele muda na Shopify fecha a brecha entre uma venda e a atualização.
- Revise os erros de sincronização. Um anúncio sem vínculo ou um envio de estoque rejeitado são vendas sem estoque esperando para acontecer. Revise esses erros toda semana.
Como o Toldo resolve isso
O Toldo é um app para a Shopify que sincroniza sua conta do Mercado Livre e está em implantação com um grupo de sócios fundadores. Começamos pelo México: hoje o Toldo funciona com contas do Mercado Libre México, e o Mercado Livre Brasil está no nosso roadmap, ainda sem data. O Toldo usa o estoque da Shopify como fonte de verdade, vincula seus anúncios por SKU ou código de barras e nunca adivinha quando há um conflito. Ele permite escolher os locais que contam, definir um estoque de segurança e um máximo, e nunca modifica o estoque do Full.
Se quiser ver os detalhes, leia Regras de estoque e Vincular anúncios.
Perguntas frequentes
O que é uma venda sem estoque no Mercado Livre?
É a venda de um produto que você já não tem em estoque, normalmente porque ele foi vendido em outro canal antes que seu anúncio fosse atualizado. Termina em um cancelamento.
O que é estoque de segurança?
São as unidades que você não publica em um canal para ter margem se dois clientes comprarem a última peça ao mesmo tempo. Também é chamado de buffer.
Com que frequência devo atualizar meu estoque?
O ideal é que ele seja atualizado assim que muda. Se você faz isso manualmente, atualize depois de cada venda e, no mínimo, todos os dias.
O estoque do Full é sincronizado com a Shopify?
O estoque do Full é administrado pelo Mercado Livre e só muda quando você envia mercadoria ou vende. Uma boa sincronização o lê para mostrar a você, mas nunca o sobrescreve.